Об утверждении порядка подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»:
1. Назначить ответственным должностным лицом на территории Матвеевского сельсовета за осуществление ежедневного, а в течение отопительного периода — круглосуточного принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Директора МУП «Матвеевское ЖКХ» Шмидт Юрия Михайловича.
2. Утвердить Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения администрации Матвеевского сельсовета.
3. В целях информирования потребителей обеспечить размещение на официальном сайте https://matveevka.nso.ru информацию об ответственном лице, а также о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов. (приложение)
4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.
Глава Матвеевского сельсовета М.А. Подустов
Приложение к постановлению администрации Матвеевского сельсовета от 20.01.2023 г. № 2-па
ПОРЯДОК
подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории администрации Матвеевского сельсовета
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N9 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
Статья 2. Право граждан на обращение
1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые» документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течении отопительного периода- круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
В рабочее время рабочих дней письменные и устные обращения принимаются по адресу: с. Песчаное Озеро ул. Центральная 13, телефонные звонки принимаются по телефонам: 8(38367)33-282 в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время рабочих дней обращения принимаются по телефонам 8(38367)33-282
Информация о порядке подачи и перечне необходимых документов размещается на официальном сайте https://matveevka.nso.ru.
1. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
2. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.
3. Обращение, полученное специалистом администрации Матвеевского сельсовета регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
4. После регистрации обращения специалист администрации Матвеевского сельсовета обязан:
• определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
• проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
• в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
5. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос специалиста администрации Матвеевского сельсовета в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок администрации Матвеевского сельсовета в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации специалист администрации Матвеевского сельсовета в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязан:
• совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
• установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
• проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
• при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
• при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
1. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
2. Специалист администрации Матвеевского сельсовета обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.
3. Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения, а также в судебном порядке.